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El crecimiento acumulado entre 2006 (con ventas por 2.300 millones de pesos) y fines de 2011 es del 504 %. “Ese incremento neto es fuerte y claro, aun considerando la inflación acumulada en pesos o dólares”, dice la CACE.

El organismo estima que el comercio electrónico en la Argentina representa por lo menos un 8 % del de América Latina y el Caribe. Y que las ventas vía Internet representan alrededor del 3,3 % de las ventas totales minoristas del país.

Señala la CACE que los sitios de cupones de descuento –que aparecieron con fuerza a mediados de 2010– han tenido un crecimiento “espectacular” , con una facturación estimada de más de 400 millones de pesos. A fuerza de ofertas tentadoras, han ganado para el comercio electrónico a usuarios de Internet que nunca habían comprado online. Y, además, acercaron a la Web a nuevos vendedores, muchos de ellos pymes.

Otra conclusión del trabajo de la CACE es que cada vez más gente se anima a teclear los números de su tarjeta de crédito en un sitio web . En 2011 el 68,3 % de las operaciones online se pagaron con plásticos (de las demás, 18,9 % se pagaron en efectivo y 12 % mediante transferencias bancarias). Dos años atrás, sólo un 30 % de las compras terminaban con pagos con alguna tarjeta de crédito.

Muchos vendedores esperan que se implementen los pagos online con tarjeta de débito. Y otros consideran que siguen faltando buenas alternativas de pago para quienes no son clientes de bancos. Lo que podría solucionarse con el dinero electrónico o con los pagos desde el teléfono celular u otros dispositivos móviles.

Otra tendencia que parece clara es que las compras online no son solo cosa de jóvenes. Si bien el 57,4% de las compras online de 2011 las hicieron personas de entre 19 y 35 años, los mayores de 45 se quedaron con un considerable 20,2% de las operaciones .

Ayer, en la presentación de los datos, se destacó que la entrega de los productos, un ítem de los más difíciles de resolver en el comercio electrónico, ganó este año con la aparición de servicios que permiten a los compradores pasar a recoger lo comprado por una agencia de correos cercana a su casa. Esa opción favorece sobre todo a los compradores del interior del país (el 48 % de los compradores online en 2011).

Para este año, la CACE prevé un crecimiento del comercio electrónico del 41 %. Patricia Jebsen, presidenta de la entidad, le dijo a Clarín que un crecimiento en la oferta de productos será crucial para que la foto de 2012 sea la prevista, o una aún mejor.

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El principio general de la publicidad PPC es fácil de entender. Vamos a usar de ejemplo uno de los más conocidos programa s de PPC – Google Adwords. Este es el trato: cuando un usuario escribe una frase de búsqueda que es relevante para tu negocio, tu anuncio tiene la oportunidad de aparecer en el motor de búsqueda de Google (ya que has hecho una oferta en esa frase de búsqueda). Sólo deberás pagar si y cuando el usuario hace clic en tu anuncio, de ahí el nombre de “Pay-Per-Click”.

Alguna Terminología Básica del PPC

La Publicidad PPC, al igual que otras herramientas de marketing online, tiene muchas capas y un lenguaje especial propio. No te pierdas en el bosque de siglas – aquí hay una lista de términos básicos y sus significados:

• PPC o Pay Per Click – El modelo de publicidad donde el anunciante paga sólo por cada clic que recibe un anuncio en particular. Un anuncio puede ser visto, pero si no ha sido cliqueado, el anunciante no paga.
• Sitios para Anunciantes  – Quien ofrece espacios publicitarios en su propia página web o red de páginas web. Todos hemos visto los anuncios a un lado de una búsqueda de Google. De esta manera, Google es considerado un sitio para Anunciantes.  Los sitios que ejecutan Google AdSense  o que ofrecen espacios de  publicidad también se consideran sitios para anunciantes.
• Anunciante – Quien compra espacios publicitarios con el fin de promoción. Cuando la Universidad Abierta compra espacio en la página web de Wall Street Journal, la Universidad es considerada un anunciante. En la publicidad de PPC, la Universidad puede comprar las palabras clave, “escuela de negocios” y ”mejor MBA”. Cuando un potencial estudiante busca esos términos o algo similar, los anuncios oficiales y el enlace de la Universidad Abierta a su página web podrán aparecer en los resultados de búsqueda.
• Clic-through: Proporción de clic o ratio de cliqueo, abreviado CTR. Un click-through se produce cuando un usuario hace clic en un enlace web determinado y, en consecuencia llega a la página web vinculada. El número de clics que un anuncio PPC proporciona se utiliza para determinar el costo de la campaña de publicidad para el anunciante.
• CPC o coste por clic – Un método de determinar el costo de anuncios PPC. El anunciante generalmente determina la cantidad que está dispuesto a pagar por cada click-through, basándose en la popularidad de la palabra clave.

¿Por Dónde Comienzo con la Publicidad PPC?

Para empezar con la publicidad PPC, necesitas primero determinar una larga lista de palabras clave y frases que pueden atraer a los visitantes potenciales a tu página web. Si anuncias a través de Google AdWords es muy fácil buscar palabras clave usando su sistema. También tienes que determinar el presupuesto para tu campaña de PPC después de ver cuánto dinero te costará cada palabra clave o frase. Asegúrate de tener una cuenta equilibrada – palabras clave demasiado caras agotarán tu presupuesto rápidamente. Por otro lado, las palabras clave demasiado baratas indican una focalización ineficaz.

Una vez que tu campaña está en marcha, asegúrate de revisar periódicamente la eficacia. Otras herramientas como los vínculos de referencia y landing pages te ayudarán a orientar tu publicidad. Debido a que gestionar una campaña de PPC es parte de un completo plan de marketing en motores de búsqueda, siempre acuérdate de dar un paso atrás y vuelve a acomodar tus fichas si es necesario. Mantén tu negocio en tus manos y tus ojos abiertos y tu página web permanecerá viva en la red.

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1. Sugestión subliminal

Las investigaciones muestran que los objetos e imágenes que ves a tu  alrededor pueden predisponerte a ciertas conductas. Por ejemplo, un  estudio sobre niños mostró que después de haberles sido exhibido un gorro de  Santa Claus se hallaban mejor dispuestos a compartir sus golosinas con los  demás. El gorro llevaba implícito en sus mentes el concepto de compartir y dar,  y la exposición a él los preparaba interiormente para mirar de modo más positivo  el acto de compartir. En el mismo estudio se expuso a los chicos a un logo “Toys ‘R’ Us” que tuvo el efecto opuesto al del gorro de Santa Claus, haciéndolos  menos dispuestos a compartir sus golosinas.

LegacyLocker pone en su página de inicio la foto de una  familia feliz, presumiblemente para evocar en los visitantes un sentimiento  cálido hacia los productos de la compañía, y un deseo de cuidar de sus seres  queridos.

Cuando elijas imágenes para tu website, piensa cuidadosamente en el mensaje  que tratas de transmitir. Elige imágenes que sean significativas y que  lleven implícito ese mensaje o sentimiento. No pongas gráficos por lo  que valen en sí mismos; si no cumplen una función, no tienen por qué estar ahí.  Los clichés, las imágenes demasiado vistas y las fotos de stock también son  peligrosas porque no pueden transmitir el mensaje correcto en el contexto dado,  más bien selecciona imágenes que den el efecto que buscas obtener.

2. Evitar la parálisis de la elección

Existe un fenómeno conocido en marketing como “parálisis de la  elección”.  Esto se produce cuando se le ofrecen al usuario demasiadas  opciones. Elegir es agradable, pero cuando presentas a tus clientes demasiadas  opciones, pueden sentirse confundidos y no saber para dónde tirar. Nadie desea  el arrepentimiento del comprador (cuando una persona elige un artículo y más  tarde decide que no le conviene), por eso muchas personas dedican más tiempo del  que debieran al proceso de selección: se paralizan.

De hecho, según Barry Schwartz, cuando los clientes tienen demasiadas  opciones a considerar, terminan por eludir la adquisición de un servicio o  específico o una tarea en general (Paradoja de la elección), y esto es  precisamente lo que debemos tener en cuenta a la hora de pensar un sitio web.

La lista de precios de Highrise muestra un  conjunto de planes de pagos mensuales. El más popular resalta visualmente para  ayudarte a hacer tu elección.

Para remediar la parálisis de elección hazle más fácil a la gente hallar el  producto o servicio que le conviene. Diles cuáles son las bondades de cada  opción, y luego sugiere la que ellos deberían elegir. Puedes  utilizar recursos visuales para destacar el producto más popular e inclinar hacia él  a potenciales compradores. Si el producto  no les conviene, elegirán otro, pero si están confundidos, una elección “por  defecto” ayuda a evitar la parálisis.

3. Mostrar el producto

Cuando tú visitas una tienda real, digamos de comestibles, puedes mirar,  examinar y a veces hasta probar los productos en venta. Tomas tu decisión de  compra en base de la información que allí has recogido. ¿Están los tomates bien  maduros? ¿Son esas frutillas bastante rojas? ¿Qué tal el aspecto y el aroma de  ese pan recién horneado?

Cuando vendes servicios o aplicaciones online, deberías hacer exactamente lo  mismo: mostrar el producto. Es sorprendente cuántos sitios web  que venden software no muestran realmente capturas de pantalla de sus  aplicaciones. Es cierto, son mercancías intangibles, mercaderías digitales que  no puedes tocar ni oler, pero sí son mercaderías que puedes ver.

Dashboard pone grandes capturas de pantalla de sus  aplicaciones en la página inicial

La gente juzga los productos basándose en su aspecto. ¿Por  qué?.Porque la apariencia es un indicador, correcto o erróneo, de la usabilidad  de un producto. Esto se conoce como el efecto estética-usabilidad.

Xtorrent, un cliente de OS X, tiene una imagen de pantalla  del producto justo al comienzo de su minimalista página inicial.

Si la persona ve una interface complicada o confusa o, en ciertos casos, sólo  una interface poco atractiva, tiende a suponer que no es muy usable o que es  difícil de aprender. En cambio, si la persona ve una interface atractiva y de  aspecto sencillo, comienza a imaginar lo bien que funciona y querrá probarla. Haz que la gente se imagine usando tu software, y estarás más  cerca de cerrar la venta.

4. Deja que la gente lo pruebe

Una vez que comienzas a usar un producto, te involucras con él. Una vez que  comienzas a meter datos en él, empiezas a hacerlo propio. Cada segundo que un  usuario dedica a probar un programa es un segundo de su tiempo invertido en   aprender y usar tu producto.

Después, cuando se le pregunte al usuario si comprará o se suscribirá al  producto o servicio, es más probable que diga “sí” porque ya está  involucrado y ha invertido tiempo en él. Naturalmente, si el producto  es malo, luego la gente lo rechazará, pero entonces tu prioridad sería en  realidad mejorar el producto hasta que alcance un nivel satisfactorio.

MailChimp, un servicio de marketing por email, te permite  comenzar a usar el servicio de manera gratuita con tus primeros 100  suscriptores.

En años recientes hemos visto aparecer el negocio tipo “freemium”(palabra formada por free –libre– y premium –primera línea–). Es un servicio que  permite al cliente usar una porción de él libre de cargo, pero requiere una  compra para usar todas sus características. Ello da a la persona una muestra del  producto total pero no lo limita a un período de prueba. Esto le permite usar el  producto libre de cargo sin  compromiso monetario y luego ir actualizándolo si  le agrada.

Es un buen modelo para muchos negocios online de Software-como-servicio,  porque una vez que la gente comienza a usar tu producto, queda enganchada con  él. Comienza a confiar en él, y cuando uno confía en el  producto para hacer negocios o manejar su vida, lo más probable es que luego  necesite las características premium del producto completo, y estará contento de  incorporarlas porque ya conoce bien tu servicio.

Las historias son muy importantes para la venta porque hacen que los  potenciales clientes se imaginen cómo será usar tu producto. Dejar que la gente  realmente lo pruebe sin cargo va aun más allá. No tienen que imaginar  porque pueden empezar a usarlo directamente y sin costo. Permitir a la  gente probar tu producto, ya sea mediante un demo, un período de prueba o un  modelo freemium, es una manera excelente de ganar clientes. Ahora bien, este no  es realmente un elemento de “diseño” pero es importante mencionarlo aquí por su  potencial para dirigir conversiones.

5. AIDA

AIDA es una conocida estrategia de ventas, y significa: Atención,  Interés, Deseo y Acción. Es relativamente simple y describe la  secuencia de hechos que debes tener en cuenta para lograr una venta. Así, ante  todo, debes captar la atención de tu potencial comprador. Una vez que la tienes,  debes ganar su interés explicándole cómo tu producto o servicio pueden  ayudarle.

Luego, una vez que él ya está interesado, debes generarle el deseo de tu  producto.Por ejemplo, una historia acerca de cómo este producto le ha servido a  alguien parecido a tu visitante puede ayudarle a imaginar lo que este producto  puede hacer por él, y especialmente qué beneficios le traería. Sin duda, la  parte beneficio es clave aquí, porque beneficios, no características,  venden productos.

Finalmente, necesitas hacer que la gente actúe. Esto significa comprar el  producto o suscribirse al servicio. Si la persona desea tu producto, no tiene  más que apretar un botón para solicitarlo. Si está interesado pero no todavía no  está seguro, hay algunos métodos que puedes usar para motivarlos aun más; por  ejemplo, crear una sensación de urgencia con una oferta de tiempo limitado o  limitación de cantidades disponibles.

Yokaboo presenta gráficas grandes que atrapan el ojo. Es  probable que leas primero la breve descripción a la izquierda. Luego, las  inscripciones en la camiseta ayudan a inspirar confianza. Finalmente presenta un  llamado a la acción a la derecha. Otro ejemplo interesante en España es  esta web de regalos originales.

Ahora bien, la estrategia AIDA se aplica más a la copia –el verdadero texto  de marketing en la página web– que al diseño, de modo que lo que necesitamos  hacer en lo referente al diseño es reforzar esa copia, hacer que  sobresalga y asegurar que los visitantes la lean. Esto significa  asegurar que lo primero que vea el nuevo visitante realmente capte su atención.  Luego el correr de la página dirigirá su  enfoque a los puntos que logren las  otras dos metas: interés y deseo. Por último, al final de este flujo,  necesitamos convertir. Entonces, llamemos a la acción: “Pídelo ahora”, “Firma  aquí”.

Es importante comprender que el diseño solo no vende: necesitas un texto  fuerte en el lugar para hacer la mayor parte del trabajo. El diseño está aquí  para reforzar y apoyar el texto, y no al contrario.

Reinvirgorate  capta tu atención con tres palabras grandes arriba: “mide, analiza, evoluciona”. Luego te conduce a un trozo de texto más descriptivo abajo y un link de llamado  a la accion.

Esto significa que no debes diseñar primero un lindo website y luego llenar  el espacio con palabras. En cambio, piensa en el mensaje que deseas transmitir,  escribe el texto y luego construye un diseño que entregue eso. Si el camión de  reparto se rompe, los paquetes no llegan, pero si antes no hay paquetes, el  camión de reparto no tiene nada que hacer.

6. Guiar la atención

Para beneficiarte de algo como el AIDA, tienes que conducir a tu visitante a  través de tus contenidos. Para ello puedes alinear los items de una manera  fluida, y utilizar imágenes que guíen sus ojos. Por ejemplo, si quieres poner el  foco de la atención en un punto determinado, utiliza una gran flecha. Nuestros ojos notarán la flecha y naturalmente mirarán en la dirección a  que ella apunta.

Business Catalyst utiliza la figura de una flecha para  conducir la mirada del visitante hacia el botón “Mirar el video”.

El contenido del sitio Silverback fluye de arriba abajo hacia el botón de descarga.  Además, la flecha en ese botón apunta hacia el link de compra.

Estructura tus contenidos de manera que fluyan hacia algo. Tener un manojo de  descripciones dispersas puede confundir y hacer que tus visitantes se pierdan, a  menos, claro está, que todos los puntos terminen en llamados a la acción. Si  quieres asegurarte de que tus visitantes no se perderán nada, ordena todo en una  estructura lineal de manera que el usuario la pueda recorrer. Asegúrate de terminarla con un último llamado a la acción: firmar o descargar un  link.

7. Ofrecer siempre la acción siguiente

Siempre hay que estar cerrando. Si tienes que diseñar un  sitio web para vender algo, ya sea una aplicación de software o un servicio de  Internet, siempre tienes que pensar en cómo cerrar el negocio en cada página.  Esto no quierre decir llenar todas las páginas con grandes botones “Compra  ahora”; significa que cuando el cliente esté listo para comprar, no tenga que  andar buscando el link de check-out.

Observa cómo después de cada uno de los tres trozos de texto en el sitio Skype hay un  llamado a la acción, ya sea un “Averigua más” o un link de compra.

Siempre tiene que haber links para la acción siguiente a fin  de mantener corriente el flujo y asegurarte de no perder la atención de los  potenciales compradores. Los links para la acción siguiente pueden remitir al  visitante a una página con más información acerca del producto o a la página  donde realmente puede hacer la compra o firmar. Esos links podrían decir algo  así como: “¿Listo para hacer el pedido? Haz click aquí”, “Más información” o “Comprar ahora”.

No termines la página con una vía muerta: sugiere siempre a tus visitantes  adónde deberían ir después.

8. La regla de Gutenberg

El diagrama de Gutenberg (o regla de Gutenberg) es un concepto que describe  algo llamado la gravedad de la lectura. Este fenómeno consiste  en un hábito de lectura que se da en el mundo occidental: de izquierda a derecha  y de arriba hacia abajo. El diagrama de Gutenberg divide la página en cuatro  cuadrantes: “Área óptica primaria” en el superior izquierdo, “Sector en barbecho  fuerte”, el superior derecho; “Sector en barbecho débil”, el inferior izquierdo,  y “Área terminal” el inferior derecho.

El diagrama de Gutenberg

Ello sugiere que la zona inferior izquierda de la página obtendrá la menor  atención en el recorrido de nuestra vista a través de la página desde el sector  superior izquierdo al inferior derecho, y que nuestra mirada se detendrá  en la porción inferior derecha. ¿Cómo podemos utilizar este concepto?  Los botones y llamados a la acción podrían ir colocados en el sector inferior  derecho en lugar del inferior izquierdo, ya que este es el lugar que  probablemente iluminará la mirada del visitante.

Observa cómo GoodBarry ha colocado el botón para firmar la prueba en la  parte inferior derecha en esta zona del doblez de la página inicial.

Observa que el diagrama de Gutenberg tiene mejores posibilidades de funcionar  en las  páginas que tienen una distribución más equilibrada del  contenido. Si partes de tu página tienen zonas que se destacan fuertemente  mediante alto contraste y tipografía en negrita, entonces esas zonas tendrán más  probabilidades de atraer la atención y por ende orientarán la manera en que el  usuario recorrerá la página.

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Hoy nos enorgullesemos en decir que la empresa local Mariatti y Asociados quien ha aportado los avales y recursos para garantizar la convocatoria masiva al torneo, luego de una ardua selección entre las empresas Desarrollo Web más importantes de nuestra ciudad, ha elegido a Wirel como la empresa encargada de desarrollar El sitio web Oficial del mundial de Hockey 2010.
Esto para nosotros supone un gran desafío, ya que este, es un proyecto de escala mundial al que por primera vez nos enfrentamos.

Por su puesto que en este desafío no estamos solos, ya que contamos con el aval y la estructura de una empresa solidificada a través de los más de 20 años de experiencia en el medio del empresario Daniel Mariatti, y de todos los profesionales que lo acompañan, entre ellos, Pablo Jorge quien se encuentra al frente de la parte administrativa de dicha empresa.
Hablando un poco del proyecto, Rosario2010.com.ar será un portal informativo, turístico, y con el espíritu de un diario digital multimedia exclusivo del mundial, donde se seguirá minuto a minuto todo lo referente a este gran evento. Además contará, gracias a la última tecnologia digital, con contenido exclusivo a fin de mostrar todo lo que va a pasar y que en ningún otro lado se podrá ver referente a Las Leonas y a todos los equipos participantes. Sin dudas un interesante proyecto que va a dar mucho que hablar.

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